服务 收费 理财 信用卡 监管
编者按:

    每年3.15消费者权益日都离不开打假、维权、消费安全这些核心关键词,银行业金融机构的投诉问题一直备受关注。从投诉原因来看,服务质量差 、银行乱收费、信用卡业务多陷阱、理财飞单是消费者投诉的主因。尽管银行业金融市场较为规范化,仍然存在许多乱象。为此,今日此专题整理出2017年被投诉最多的银行业乱象和案例,提醒消费者及时避免,保护自己的合法权益。

【维权技能get】银行卡被盗刷 过半法律维权

金融消费“套路深” 这些“暗桩”要当心

卡被盗刷银行全赔 信用卡被盗刷事后如何维权技能get

服务质量差

  在上交所互动平台最受关注上市公司排行榜中,浦发银行排名第三位,招商银行排名第五位,平安银行获得的关注数也与深交所互动平台最受关注第六名相差不多……[详细]

  李先生称,2011年2月8日,其母亲去邮储银行秭归屈原路支行办理定期存款,在明确告知柜员不买保险的情况下,柜员向其推荐了另一款产品,邮储的柜员称这款产品综合收益不低于定期存款收益,6年到期后便可直接支取……[详细]

  “明明可以增派人手把所有窗口打开,但面对营业厅排长队,银行却坐视不理。”日前,广州李小姐生气地向记者吐槽,去某银行办理激活银行卡的业务,结果等了足足两个小时。有报告称参与调查的志愿者在银行排队时间长达213分钟……[详细]

    赵女士投诉称,她在2015年11月在查询自己名下尾号为8023的信用卡10月账单时,意外发现了一笔金额为100美元的账单,在确认非自己消费行为后立即拨通交通银行信用卡中心客服电话,客服人员告知她银行需要50个工作日处理此盗刷事件,目前先将信用卡进行冻结处理,账单中的欠款也先不用理会。[详细]

收费之乱

    “已经承诺的免除跨行取款手续费,怎么能够说改就改?”在广元市苍溪县某银行办理跨行取款业务时,当地消费者李先生并没有预料到,随之而来的并不是意料之中的“免费午餐”,而是高达1700元的手续费。[详细]

  国内各大商业银行大多根据其各自设立的标准推出了各种针对个人客户的贵宾业务,从客户准入“门槛”来看,中资行最低要求客户资产在5万元—20万元人民币以上;外资银行由于其母公司本身就具备在贵宾客户服务方面的丰富经验,因此其门槛整体高于中资行,要求资产达到40万元—50万元人民币。虽然门槛高,但级别越高的客户能在外资银行享受到“特别服务”,比如只要在带有银联标志的ATM机跨行取款可享受全球免费、免费开立存款证明服务费、免费打印个人银行流水账单。

  小额账户管理费是不少持卡人容易忽视的收费项目,《证券日报》记者调查发现,各家银行收取的小额账户管理费差距较大,与部分中资银行免费相比,外资银行的收费标准则十分惊人。部分外资行小额账户管理费均达到了150元/月—300元/月不等,是中资行小额账户管理费的百倍。本报记者从汇丰银行中国网站上了解到,如果是卓越理财卡的客户每月若账户总额日平均余额低于50万元或等值外币,就要交纳每月300元人民币的服务管理费……[详细]

理财飞单频现

   近日,《证券日报》走访调查了包括国有大行和股份制银行在内的14家商业银行发现,信用卡丢失后挂失,各银行挂失手续费的收费标准差异较大,按照各家银行借记卡一般收取10元挂失手续费的标准,信用卡挂失手续费最高可达借记卡6倍。[详细]

    近日,银监会官网公布一批处罚信息。其中最引人注意的是,平安银行因员工私自销售理财产品,连续收到天津银监局15张罚单。根据天津银监局2月8日披露的行政处罚决定书…[详细]

  “在银行的营业场所,通过银行工作人员的服务存钱,结果存款不翼而飞,银行还不愿意承担责任!”3月12日,江苏团组全国人大代表热烈审议“两高”工作报告……[详细]

  在银行购买理财产品是国内众多普通百姓投资理财、实现财富保值增值的一个重要渠道。在银行购买理财产品,也一直被人们视为是最为安全、可靠的渠道。正是抓住了人们这样一种心理,所以才会有一些机构想到这样一个主意:将非银行发行的理财产品请银行的相关工作人员代为销售。而违规代销的理财产品在业内称之为“飞单”,这是被银行所禁止的。[详细]

信用卡业务陷阱多

    《证券日报》市场研究中心根据同花顺数据统计显示,在东北三省智能制造相关上市公司中,昨日蓝英装备、大连重工两只个股实现涨停,中国一重、沈阳机床、博实股份、大金重工、大冷股份、佳电股份、远大智能、航天科技等个股均实现不同程度上涨……[详细]

    “积分换礼”曾是信用卡吸引客户的“利器”,但不少持卡人无奈地发现,现在信用卡积分好像越来越“不值钱”了。以某股份制银行为例,要用积分换一杯星巴克咖啡,需要消费2万元。[详细]

    北京的张先生告诉《证券日报》记者,他于2016年11月份在某股份制银行分期购买了一部iPhone7手机,分12期还款,而在今年1月份,由于其拿到了年终奖想提前还款,被银行告知不仅需要还全部本金,剩余9期的手续费也必须全部缴纳。[详细]

    一位用户表示,前几天收到银行短信建议升级白金卡,短信里没有提到任何年费比普通卡高的问题,甚至一个字都没提到年费,申请之后才发现白金卡要扣1000元年费。而且注销也没用......[详细]

监管制度缺失

    现在有哪些方面的问题呢?一是理财产品市场上有一些混乱,这些混乱包括比如标准差距太大、套利机会太多、投机性过强等问题。二是监管之间通气不够,对市场总体观察和风险把握还不够好,所以这方面也要加强。[详细]

  当前我国金融风险整体可控,但在部分领域一些风险因素不断积聚,要把防控金融风险放到更加重要的位置。

  “部分交叉性金融产品跨市场,层层嵌套,底层资产看不见底,最终流向无人知晓。这种现象的产生,很大程度上源于监管制度缺失,就是所谓‘牛栏里关猫’,没有完善的监管制度,银行业经营必然引发严重的风险暴露。”银监会主席郭树清表示。

  “要深入开展违法违规违章行为的专项治理,重点整治违规开展关联交易、花样翻新的利益输送、重大经营管理信息隐瞒不报、违法违规代持银行股份等不良行为,充分发挥监管处罚的震慑作用,促进银行业稳健发展。”郭树清说。

  针对有媒体对恒丰银行一些问题的报道,银监会副主席曹宇表示,银监会已经会同山东省政府,对舆情关注的事宜进行核查,如存在违法违规行为,将依法从严从重处理。[详细]

本期编辑、策划:郑娟璇 许洁
Copyright © 2013 中国资本证券网版权所有