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尝试标准制定寻求整合“零碎”行业机会 58到家重估生活服务O2O平台价值

文章来源:证券日报  更新时间: 2016-10-19 01:23

    ■本报记者 桂小笋

    不断倒下的各类O2O平台让业界产生了一种错觉:风口落下之后,O2O模式是不是只是一个伪命题。鲜有人思考的是,这种现象背后还有另一种原因:在服务的价值重估时代,单纯的O2O已难以适应商业发展的需求。

    58到家副总裁何松认为,在生活服务这一领域正在经历着一种蜕变:“平台信息到分类信息再到服务标准化,这是一个过程,但很难有企业做到闭环,如果不能为服务和消费提供支付、担保,企业的服务标准化就无从谈起。”

    尝试标准化传统领域

    当然,标准化并不容易,所以,58到家在行业原来发展的基础之上进行了筛选,“只改变传统行业中最好的企业,通过这些企业来扩大影响,从而实现以点带面标准化的过程,在用互联网改造传统行业的过程中,再大的企业,也不可能做到全产业链打通自营,同样,再优秀的平台也需要合作者,各自把握擅长的领域,控制成本,利润才会更有保障。”何松称。

    58到家家政事业群高级总监张秋实深有感触,“家政领域发展大而散的状况,主要的原因就品控做不好;当然,背后的原因是运营效率比较低。”在张秋实的观察里,门店化运营是家政领域的天然弊端,极度压缩经营的毛利率,这导致企业扩张资金欠缺,又进一步限制了在劳动者培训上的投入,最终形成了恶性循环。

    为保证家政从业人员的素质,58到家尝试了多种办法,“培训是肯定要做的,这一领域的发展,我们秉承的是高门槛+培训两个方式,家政从业人员在面试的过程中会进行淘汰,培训、考核、考试的过程中也会不断淘汰人员,上户服务之后也会不断召回培训。”

    “技能是可以提升的,但对人本身的改造比较困难,家政从业人员中,年龄偏大,性格已然形成,我们的面试不仅要考核沟通能力、进行心理评估,还要培训大家的服务意识和常识”。

    此外,在公开的信息中,母婴领域的竞争最为激烈。“母婴O2O行为中,提供信息和提供促成合作信息为主的平台不在少数,但能直接提供服务的并不多,58到家就属于这一类。”母婴事业部总经理曹继忠感同身受,“母婴这一领域契合O2O这一模式的基因,58到家让决策搬到线上,降低决策成本的同时,也让信息更加透明,我们要做的是,母婴市场劳动者服务信用评价标准的建立,并进行市场整合”。

    除了家政、母婴市场之外,大而散的速运行业,也面临着如何整合发展壮大的问题。

    “不具有全国范围示范产应的独立品牌,很难生存,这一领域对订单的密度依赖性十分突出,运营效率的提升会决定企业的生存,还可以倒推到对从业人员的管控和服务提升上。”58到家速运事业部总经理李瑞凌解释,目前,58到家的速运业务虽然是单次、随机性的客单占据主流,但不容忽视的一个现象是,“个体工商从业者在速运订单中的占比,他们是具有重复需求的人员,而且,我们还推出了针对企业级供应链的业务,成本优化之后,司机、58到家平台、客户都能以理想的利润空间进行订单派送和承接”。

    选择合作伙伴不单纯看“钱”

    一切尝试,都是在试图将不标准的服务标准化,以改变这些传统行业的弊端,使之步入可品牌化、商业化发展的阶段。而在这个标准化的过程中,自营产品和第三方平台,都不能例外。

    无论是自营产品还是接入的第三方企业,在何松看来,58到家提供的,不仅有品牌背书,能直接定义服务标准,是58到家未来的目标,而足够的流量、品牌支持,也为58到家成为标准制定者提供了契机:联合优秀的伙伴入驻之后,通过闭环效应约束服务标准,最终将企业带入良性发展状态中。“58到家的优势是其它企业不能比拟的,我们也更擅长结果合自营和平台合作伙伴”。

    衡量一个第三方企业接入平台是否有效其实很简单,“用户体验有无改进;劳动者收入有无增加;能否支撑规模化。”何松进一步解释,这三个要求看似简单,其实背后的原因,在于解决资源分配的效率,包括获客成本和效率,“如果单纯地依靠补贴才能将生意做起来,这种生意是难以支撑规模化的,会让企业进入恶性循环中”。

    58到家不会一味地选择返佣比例过高的企业,“和58到家一起成长的过程中,如果企业因为返佣过高自己都无法生存,是没有未来的。”何松称。

    已有企业享受到了这种红利。

    “进入58到家平台前后,呱呱洗车在流量支持和品牌背书下产生的协同效应是完全不可比拟的,在生活服务这一领域的企业中,58到家无论是发展理念还是流量体量,都更契合呱呱洗车的定位,而且,单独的企业不可能完成所有产品链条的环节布局,在合适的体系里,独立发展和战略协同都能享受,才是企业要考虑的问题,能更精准地做一些加法,58到家是具有这样的基因的。”呱呱洗车CEO易飞鸿对记者介绍,目前的市场环境下获客成本会越来越高,企业如果单独面对凶险的市场,生存会很困难,最好能寻找未来有更多加法空间的企业做捆绑,进入一个目标用户一致的产业链条里进行合作,“当然,首先要自己足够强,别人帮你才能锦上添花”。

(桂小笋)

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