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双十一遇到什么样的客服最暖心?让大数据来告诉你

文章来源:东北新闻网  更新时间: 2017-10-19 14:57

    10月16日,苏宁易购在苏宁南京总部召开O2O购物节媒体发布会上,一系列新奇玩法、超大福利吸引大波“剁手族”关注。不过,在“买买买”节奏中,网友吐槽最怕遇到奇葩客服。

    天秤座沟通能力很强、白羊座容易暴脾气、处女座很较真……苏宁客服数据显示,干客服也是要拼“星座”的!其中天秤座的人最适合做客服,白羊座的人惨遭垫底。

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    在人们心目中,双鱼座善解人意,比较温柔,是不是最适合做客服的?记者从苏宁客服发布的数据得到答案,还真不是那么回事。

    从数据中可以看出,从事客服行业的女性占比多,男性少;年龄呈现年轻化趋势,集中分布在21—26岁,大多处在单身状态;专业多为人文社科类,理工科较少。从星座分布上来分析,天秤座、狮子座、天蝎座排在前三位,白羊座则排在最末位。处女座、射手座、水瓶座、双鱼座处在中间。

    白羊座为什么垫底?因为当面对内心充满激情,脾气很躁的白羊座客服,一旦你温温吞吞,半天都说不到重点,那样会使他们分分钟嫌弃,没准还会丢来扎心回复。所以要成功搞定他们,沟通一定要有效率,适当应和他们,把问题解决才是最重要的。

    而天秤座的公关能力强,非常善良,喜欢与人和谐相处,在与人应对时总能保持优雅的态度,让对方心情愉悦。最关键的是,他能够接受别人的意见,不会一意孤行的坚持己见,遇见天秤座客服,你就偷着乐吧。

    苏宁客服相关负责人表示,就日常观察来说,天秤座的同事比较公平、好脾气、善于沟通,第一的殊荣可以说是实至名归。而白羊座的同事热情、直率,但往往也会因为“三分钟热度”和“暴脾气”而拖后腿。不过,无论是什么星座,苏宁客服人一直围绕客户而存在,以客户运营为核心。

    眼下双十一临近,针对即将快速增长的海量服务需求,苏宁客服早就全面进入备战状态,实施了人力扩容、突发事件应对组织搭建、服务体验升级的三大举措,全渠道提供个性化服务,力争为用户提供极致体验。

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